Wat begon als een tijdelijke opdracht via een detacheringsbureau, groeide uit tot een vaste plek waar hij zich direct thuis voelde. Inmiddels werkt Remco al twaalf jaar bij VvAA en ontwikkelde hij zich van junior schadebehandelaar tot kwaliteits- en procesbewaker. Toen hij in 2013 begon als junior schadebehandelaar, had hij niet kunnen bedenken dat hij hier nu nog zou werken: “En nog leer ik hier elke dag nieuwe dingen”.

Bijzondere doelgroep
Een van de eerste leden die hij sprak had het over een kapotte clignoteur: "Ik moest dat googelen en ontdekte dat het een knipperlicht was. Dat zegt veel over onze doelgroep: hoogopgeleid. Dat maakt het contact uitdagender en leuker. Onze leden zijn niet snel boos, maar eerder teleurgesteld. En dat geeft mij energie: iemand met argumenten of empathie weer meekrijgen.”

Waarom VvAA?
“Naast die bijzondere doelgroep trok de organisatie mij aan. VvAA is klein genoeg om veelzijdig werk te doen en groot genoeg om impact te maken. Je krijgt hier de vrijheid om zelf dingen aan te pakken en mee te denken over verbeteringen. Dat vertrouwen vind je niet overal en maakt dat ik mijn werk met plezier en eigenaarschap doe.”

Van schadebehandelaar naar kwaliteit
Remco startte als junior schadebehandelaar in een team van twintig mensen. “We behandelen alle producten die we zelf voeren: van autoschade tot lekkage en reisannulering. Bij grote maatschappijen werk je vaak maar aan één product, hier vraagt het veel meer kennis en flexibiliteit. Dat vond ik uitdagend en prettig. Ik specialiseerde me in aansprakelijkheid, logisch gezien mijn juridische achtergrond. En het mooie is: je bent nooit uitgeleerd.” Inmiddels richt Remco zich op kwaliteit en processen: “Ik voer controles uit, begeleid collega’s en werk samen met partners om onze service te verbeteren. Ook kijk ik hoe systemen ons beter kunnen ondersteunen, zoals de chatbot die we bouwden voor schademeldingen.”

Leren, vrijheid en vertrouwen
Remco’s verhaal laat zien dat schadebehandeling meer is dan dossiers afhandelen. Het is een vak waarin juridische kennis, menselijk contact en procesverbetering samenkomen. Bij VvAA krijgt hij de vrijheid om te leren, te verbeteren en impact te maken – en dat al twaalf jaar lang.