Remco in zijn rol als proces coördinator

Wat begon als een tijdelijke opdracht via een detacheringsbureau, groeide uit tot een vaste plek waar hij zich direct thuis voelde. Inmiddels werkt Remco al twaalf jaar bij VvAA en ontwikkelde hij zich van junior schadebehandelaar tot kwaliteits- en procesbewaker: “Toen ik in 2013 begon als junior schadebehandelaar, had ik niet kunnen bedenken dat ik hier nu nog zou werken. En nog leer ik hier elke dag nieuwe dingen.”

Remco startte in een team van twintig mensen, waar hij alle producten behandelde die VvAA zelf voert: van autoschade tot lekkage en reisannulering. “Bij grote maatschappijen werk je vaak maar aan één product, hier vraagt het veel meer kennis en flexibiliteit. Dat vond ik uitdagend en prettig.” Hij specialiseerde zich in aansprakelijkheid, passend bij zijn juridische achtergrond. Inmiddels richt hij zich op kwaliteit en processen: “Ik voer controles uit, begeleid collega’s en werk samen met partners om onze service te verbeteren. Ook kijk ik hoe systemen ons beter kunnen ondersteunen, zoals de chatbot die we bouwden voor schademeldingen.”

Bijzondere doelgroep
Een van de eerste leden die hij sprak had het over een kapotte clignoteur: “Ik moest dat googelen en ontdekte dat het een knipperlicht was. Dat zegt veel over onze doelgroep: hoogopgeleid. Dat maakt het contact uitdagender en leuker. Onze leden zijn niet snel boos, maar eerder teleurgesteld. En dat geeft mij energie: iemand met argumenten of empathie weer meekrijgen.”