Dit wordt je baan

Als proces coördinator werk je met en voor meerdere teams samen. Je start bij het team Servicedesk (SD). SD nodigt jaarlijks ruim 30.000 bestaande klanten uit voor een verzekeringscheck-up. Tijdens zon check-up, ook wel beheergesprek genoemd, nemen we samen met de klant zijn of haar verzekeringen door. Klopt alles nog? Zon beheergesprek doen wij hybride: telefonisch met een collega adviseur of via onze virtuele collega Joyce. Joyce is een chatbot die de afgelopen periode succesvol is ontwikkeld en veel werk uit handen neemt.

Als proces coördinator heb je een cruciale rol in de operatie van de teams. Je beheert en optimaliseert de teamprocessen. Zo zorg jij er onder andere voor dat klanten tijdig een uitnodiging ontvangen voor een beheergesprek. Je voert steekproeven en controles uit om de kwaliteit te verhogen en stemt af met collega's om potentiële verbeteringen te realiseren. Dankzij jou sluiten de teamprocessen ook naadloos aan op andere teams.

Daarnaast help je bij de verdere ontwikkeling van hoe wij de klanten van VvAA het best kunnen bedienen. Zoals met onze chatbot Joyce en de verschuiving van beheergesprek naar meer complex advies. Je denkt proactief mee; zowel procesmatig als inhoudelijk, teken je processen vanuit klantfeedback op. Kortom een baan met impact.Een greep uit de werkzaamheden als proces coördinator:

• In kaart brengen, optekenen, optimaliseren en implementeren van processen;
• Afstemmen met belangrijke stakeholders, zoals adviseurs, andere proces coördinatoren, conversation designers, data-analist(en), communicatie, Change en externe partijen;
• Meenemen van collega's in (nieuwe) processen;
• Beheren zorgplicht uitnodigingscyclus, planning en versturen uitnodigingen;
• Vanuit je inhoudelijke kennis opbouwen en aanpassen van (proces)flows;
• Klantfeedback analyseren, verbetervoorstellen doen en realiseren in de operatie;
• Waarborgen van kwaliteit, zoals uitvoeren van steekproeven, controls en rapportage in Cerrix;
• Inzicht in de zorgplicht ontwikkelingen en signaleren met behulp van dashboards en rapporten in Salesforce.

Dit is wat je nodig hebt

Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau, je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail. Verder verwachten wij dat je:

• minimaal 2 jaar werkervaring op gebied van procesverbeteringen en change hebt;
• je minimaal 32 uur beschikbaar bent (36, 38 of 40 is ook mogelijk);
• je klant- én samenwerkingsgericht werkt;
• Energie krijgt van het stimuleren en enthousiasmeren van collega's;
• je bereidt bent om binnen een jaar je Wft schade particulier en zakelijk, Wft Vermogen, Wft Inkomen te behalen; (is een pré als je voornoemde Wft´s reeds hebt behaald);
• ervaring hebt met Salesforce is een pré, zoals bouwen van dashboards, rapporten en maken van selecties.

Dit is waar je op kan rekenen

Afhankelijk van je opleiding en ervaring verdien je een salaris tussen de € 2.500 en € 4.000 per maand op basis van 38 uur. Daarnaast ontvang je een 13e maand, vakantiegeld en een collectieve resultaatuitkering. Ook krijg jij een vrij te besteden opleidingsbudget van maar liefst € 750 per jaar.

Verder kun je ook (gratis) diverse trainingen van cursus Excel tot Spaans bij ons via Goodhabitz volgen. En doe jij je werk uitzonderlijk goed? Dan kan je door je collega's genomineerd worden voor de on-the-spot beloning; een cadeau of financiële beloning als erkenning voor je uitzonderlijke inzet of het bijzondere resultaat.

Dit is VvAA en jouw team

In totaal werken er 800 collega's bij VvAA. Zij zetten zich dagelijks in om de zorgprofessional in Nederland te versterken. Hoe? Door alles bij de zorgprofessional uit handen te nemen waarvoor hij/zij niet is opgeleid. Dit betekent dat wij o.a. juristen, salarisadministrateurs, schadebehandelaars, belastingadviseurs en IT'ers in dienst hebben. Voor deze functies, maar ook andere functies, zoeken wij collega's.

Het team Klantcontact SupportJe bent onderdeel van team Klantcontact Support (zes collega's). Dit team ondersteunt de Klantcontact teams, waarbij je als proces coördinator start met ondersteunen van team Servicedesk (20 collega's). Het betreft een fijn team waarin je echt het verschil kan maken. Een uitdagende en veelzijdige functie waarin je positieve impact hebt en veel kunt realiseren. Niet alleen voor de klant, maar ook voor collega's en VvAA. Je bent een belangrijke sparringpartner van de collega's en Teamlead van Servicedesk, Lisalotte den Boef. Daarbij is het goed te vermelden dat de functie een organisatie brede rol voor de afdeling Sales & Service (S&S) betreft.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure, waarbij onder andere een cv-controle wordt uitgevoerd en referenties worden opgevraagd. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wensen wij niet.